Terms & Conditions
The general terms that apply when you book and use Minh Vu Travel private car, transfer, sightseeing and related travel services.
We want the booking to be clear before the journey begins.
Your individual booking confirmation is the main reference for your route, date, pickup time, vehicle, price and included services.
These Terms & Conditions, together with our individual policy pages, explain the general way Minh Vu Travel handles bookings, changes, payments and service issues.
When These Terms Apply
These Terms & Conditions apply to transport and related travel services confirmed with Minh Vu Travel.
A booking may be discussed and confirmed through our website, WhatsApp, telephone, email or another direct communication channel.
When you ask us to proceed after the main booking details have been confirmed, the booking is handled according to the specific arrangement agreed with you and these general terms, subject to applicable law.
Your Booking Confirmation Comes First
Every trip is different.
Your booking confirmation should state the important details relevant to your service, which may include:
- Travel date
- Время получения заказа
- Pickup and drop-off location
- Confirmed route
- Sightseeing stops where applicable
- Vehicle category
- Количество пассажиров
- Цена
- Included waiting time or service duration where relevant
- Additional services such as child seats or tickets
Where the booking confirmation contains a specific arrangement that differs from a general example on our website, the confirmed booking arrangement is the main reference, subject to applicable law.
What Minh Vu Travel Provides
Minh Vu Travel arranges private car transfers, airport transfers, sightseeing transport and related travel services in accordance with the confirmed booking.
Depending on the booking, we may also help arrange additional services such as:
Автомобиль с водителем
Private transport using a vehicle category suitable for the confirmed passengers and luggage.
Child Seats
Infant, child or booster seats may be arranged when requested and available.
Attraction Tickets
Selected attraction, show or activity tickets may be arranged when requested.
We Confirm the Price Before the Trip
Minh Vu Travel normally confirms the price for the agreed service before the booking is finalised.
The price is based on the route, vehicle, service duration and other details confirmed at the time of booking.
We do not want customers to discover unexpected charges at the end of the journey.
If the customer later requests a significant change, additional destination, extended waiting period or another service that changes the original arrangement, an additional price may apply.
Where practical, we will explain the additional price before the customer decides to make the change.
Payment Arrangements
For many standard private car bookings, advance payment is not required and payment can be made according to the arrangement confirmed with the customer.
Cash payment is commonly available.
Certain services may require a deposit or advance payment, particularly where Minh Vu Travel needs to commit a direct cost in advance.
This can include certain tickets, larger or special bookings, cruise services or other arrangements requiring advance commitment.
For detailed payment information, please see our Booking & Payment Policy .
If Your Plans Change, Tell Us
Travel plans sometimes change.
Whenever practical, Minh Vu Travel will first try to adjust the pickup time, itinerary or travel date rather than immediately treating the booking as cancelled.
We do not automatically add a cancellation or change fee simply because something changed.
Where a real, non-recoverable cost has already been incurred, we will explain that cost and try to keep it as low as reasonably possible.
Посмотрите наши Cancellation & Changes Policy for details.
Please Give Us Accurate Trip Details
Customers should provide reasonably accurate information needed to arrange the service.
Depending on the booking, this may include:
- Имя при бронировании
- Telephone or WhatsApp number
- Отель или место встречи
- Travel date and pickup time
- Passenger number
- Flight number for airport pickups
- Important luggage information
- Child-seat requirements where applicable
If important information changes, please tell us as soon as possible so we can update the arrangement.
We Do Not Need Unnecessary Personal Information
For a normal private car booking, Minh Vu Travel does not normally require a passport copy, passport number or national identification document.
We aim to collect only the information reasonably necessary to arrange and operate the booking.
Посмотрите наши политика конфиденциальности для получения дополнительной информации.
Vehicle Category Rather Than an Exact Individual Car
We confirm a vehicle category suitable for the passengers, luggage and service booked.
Unless specifically agreed, a particular brand, colour, registration number or individual vehicle is not guaranteed.
Driver or vehicle allocation may change when necessary because of schedules, maintenance or another practical operating reason.
Our priority is to provide a suitable vehicle for the confirmed service.
Посмотрите наши Private Car Service Policy .
Drivers Are Not Licensed Tour Guides
Minh Vu Travel drivers provide transport and help with practical pickup and travel arrangements.
Many drivers can communicate in basic English, and translation tools may be used where helpful.
Unless a guide service has specifically been booked, the driver should not be treated as a licensed professional tour guide.
Pickup Is Subject to Safe and Permitted Vehicle Access
We normally aim for convenient pickup and drop-off at the location confirmed with the customer.
However, vehicles cannot enter every street, pedestrian zone, airport area, port, attraction or restricted road.
Local traffic rules, police instructions, airport or port rules, attraction restrictions, safety conditions or temporary road closures may require a nearby meeting point.
When this happens, Minh Vu Travel will help guide the customer to a practical permitted pickup location.
Waiting Time & Overtime
Included waiting time depends on the type of booking.
We do not normally calculate overtime because of every small delay.
Overtime becomes relevant when a customer substantially extends the confirmed service, adds significant waiting or changes the itinerary in a way that increases the service duration.
Where an overtime rate applies, the rate confirmed for the individual booking is the main reference.
Посмотрите наши Waiting Time & Overtime Policy .
Vehicle Capacity Depends on the Complete Booking
Vehicle suitability depends on passengers and luggage together.
Customers should tell us about large luggage, strollers, wheelchairs, child seats or other bulky items that may affect vehicle space.
Child seats are available on request and subject to the arrangement confirmed for the booking.
Посмотрите наши Правила провоза детских автокресел и багажа .
Attraction Tickets Are Separate Unless Included
A private car quotation does not normally include attraction tickets unless this is clearly stated.
Where Minh Vu Travel arranges a ticket, the ticket's validity, change conditions and refund eligibility may depend on the relevant attraction or provider.
If plans change, we will first check whether the ticket can be changed, rescheduled or refunded.
If we have already purchased a ticket specifically for the customer and the provider confirms that its cost cannot be recovered, that ticket cost remains payable.
Посмотрите наши Правила бронирования билетов .
Safe and Respectful Use of the Vehicle
We ask customers to use the vehicle in a reasonable and respectful way and follow lawful safety instructions from the driver.
Customers should not ask a driver to:
- Break traffic laws
- Drive at an unsafe speed
- Enter a prohibited or restricted road
- Stop in a place where stopping is not permitted
- Carry passengers or items in an unsafe or unlawful manner
If a requested arrangement cannot be performed safely or lawfully, we will explain the issue and try to suggest a practical alternative.
If Something Is Wrong, Contact Us During the Trip
If there is a problem with the driver, vehicle, pickup, ticket or another Minh Vu Travel arrangement, please contact us as soon as possible.
When possible, we want the opportunity to solve the issue while the service is still taking place.
Depending on the situation, this may mean contacting the driver, changing a pickup arrangement, checking a ticket, arranging another vehicle or finding another practical solution.
Weather, Traffic, Closures & Events Outside Reasonable Control
Some circumstances cannot be fully controlled by either the customer or Minh Vu Travel.
Examples may include:
- Severe weather
- Flooding or unsafe road conditions
- Major traffic disruption
- Road closures
- Police or government restrictions
- Airport or port access changes
- Attraction closures
- Natural events
- Other circumstances outside reasonable operational control
When such an event affects the booking, our first approach is to see what practical solution is available.
Это может включать изменение времени отправления, маршрута, даты поездки, остановки для осмотра достопримечательностей или другой части услуги.
Указанное время в пути является приблизительным.
Расчетное время в пути может зависеть от дорожной ситуации, погоды, состояния дорог, местных мероприятий, загруженности достопримечательностей и других обстоятельств.
Если у клиента есть определенный срок вылета, отправления в круиз или другой фиксированный срок, мы рекомендуем предусмотреть разумный запас времени.
Компания Minh Vu Travel может порекомендовать более раннее время отправления, если мы считаем, что это обеспечит большую безопасность во время поездки.
Наша ответственность за предоставление услуги
Компания Minh Vu Travel несет ответственность за организацию и предоставление подтвержденных услуг с должной осмотрительностью и в соответствии с применимыми требованиями.
Если проблема вызвана обстоятельствами, находящимися в пределах нашего разумного оперативного контроля, мы будем стремиться к ее решению справедливым и практичным способом.
В тех случаях, когда проблема возникает по причинам, находящимся вне нашего разумного контроля, мы все равно будем стараться свести к минимуму возможные неудобства.
Ничто в настоящих условиях не предназначено для исключения, ограничения или отмены каких-либо прав или обязанностей клиента, которые не могут быть законно исключены в соответствии с применимым вьетнамским законодательством.
Достопримечательности и другие независимые поставщики услуг
Некоторые услуги, связанные с бронированием через Minh Vu Travel, предоставляются независимыми поставщиками.
Сюда могут входить достопримечательности, операторы канатных дорог, рестораны, организаторы развлечений, шоу или платежные сервисы.
К предоставляемым ими услугам могут применяться их собственные условия эксплуатации, безопасности, въезда, отмены или возврата средств.
Если компания Minh Vu Travel организовала для клиента подобную услугу, мы все равно будем оказывать помощь в общении с поставщиком услуг, если возникнут какие-либо проблемы.
Жалобы и решение проблем
Если вы недовольны услугами компании Minh Vu Travel, свяжитесь с нами и объясните, что произошло.
По возможности, пожалуйста, предоставьте данные бронирования и соответствующую информацию, чтобы мы могли точно понять суть проблемы.
В первую очередь мы предпочитаем обсудить проблему непосредственно с клиентом и найти справедливое и практичное решение.
Подача жалобы не лишает клиента каких-либо прав, предусмотренных действующим законодательством.
Применяется вьетнамское законодательство.
Компания Minh Vu Travel предоставляет транспортные и туристические услуги во Вьетнаме.
Таким образом, настоящие Условия и положения толкуются в соответствии с применимым вьетнамским законодательством.
В нашей транспортной деятельности соблюдаются все применимые требования, касающиеся пассажирских перевозок, транспортных средств, водителей, безопасности дорожного движения, транспортной документации, страхования пассажиров, а также законных способов посадки и высадки пассажиров.
Ничто в настоящих условиях не призвано отменять обязательные гарантии, предоставляемые клиентам в соответствии с вьетнамским законодательством.
Мы предпочитаем сначала решать проблемы напрямую.
В случае возникновения разногласий мы рекомендуем клиенту сначала связаться с компанией Minh Vu Travel.
Мы изучим подтверждение бронирования, историю переписки и то, что фактически произошло во время оказания услуги.
Затем мы попытаемся найти разумное решение путем прямого общения.
Если вопрос не может быть решен напрямую, клиент и компания Minh Vu Travel сохраняют за собой права и возможности разрешения споров, предусмотренные действующим вьетнамским законодательством.
Эти условия действуют совместно с другими нашими политиками.
Вместо того чтобы повторять каждое подробное условие на этой странице, компания Minh Vu Travel придерживается отдельных правил для основных аспектов предоставляемых услуг.
Изменения в настоящих Условиях
Компания Minh Vu Travel может обновлять настоящие Условия и положения в случае изменения предоставляемых услуг, методов работы или применимых требований.
Текущая версия будет опубликована на этой странице с обновленной датой внесения изменений.
Существенное изменение настоящих общих условий использования веб-сайта не влечет автоматического изменения конкретной цены или условий предоставления услуг, которые компания Minh Vu Travel уже подтвердила клиенту, за исключением случаев, когда такое изменение требуется в соответствии с действующим законодательством или согласовано отдельно.
Условия и вопросы бронирования
Простые ответы о том, как работает система бронирования в Minh Vu Travel.
Какой основной аргумент используется при бронировании?
Ваше индивидуальное подтверждение бронирования является основным источником информации о дате, времени отправления, маршруте, транспортном средстве, цене и включенных услугах.
Может ли цена измениться после бронирования?
Как правило, мы придерживаемся цены, подтвержденной за согласованную услугу. Цена может измениться, если вы запросите существенное дополнительное обслуживание, изменение маршрута или продление срока действия договора.
Включены ли билеты на достопримечательности в стоимость аренды автомобиля?
Обычно нет, если только в вашем предложении специально не указано, что билеты включены в стоимость.
Могу ли я изменить время отправления или маршрут?
Часто да. Свяжитесь с нами, и мы сначала проверим, можно ли изменить бронирование, прежде чем рассматривать его как отмену.
Взимается ли плата за отмену заказа автоматически?
Нет. Мы не добавляем автоматически плату за отмену бронирования только потому, что планы изменились. Если уже были понесены реальные невозмещаемые расходы, мы объясним причину.
Может ли водитель или транспортное средство сменить водителя?
Да, когда это необходимо в оперативном плане. Наша цель — предоставить транспортное средство соответствующей категории для подтвержденных пассажиров, багажа и обслуживания.
Могу ли я попросить водителя добавить еще одну остановку?
Часто да. Если дополнительная остановка существенно меняет маршрут или время обслуживания, мы проверим наличие мест и подтвердим любые дополнительные расходы.
Что произойдет, если дорога или достопримечательность будут закрыты?
Мы постараемся найти практичную альтернативу, которая может включать изменение маршрута, времени, даты или остановки для осмотра достопримечательностей.
Что, если у меня возникнут проблемы во время поездки?
Свяжитесь с компанией Minh Vu Travel как можно скорее. Мы хотим иметь возможность помочь решить проблему, пока услуга еще предоставляется.
Соблюдает ли компания Minh Vu Travel вьетнамские правила перевозки пассажиров?
Да. Компания Minh Vu Travel осуществляет свои транспортные услуги в соответствии с действующими вьетнамскими требованиями к транспорту и безопасности дорожного движения.
Какой закон распространяется на мое бронирование?
Компания Minh Vu Travel осуществляет свою деятельность во Вьетнаме, и настоящие условия толкуются в соответствии с применимым вьетнамским законодательством.
Утратяют ли эти условия мои права потребителя?
Нет. Ничто в настоящих условиях не предназначено для отмены прав потребителя, которые не могут быть законно исключены или ограничены в соответствии с применимым вьетнамским законодательством.
Перед бронированием свяжитесь с нами.
Если у вас есть вопросы по маршруту, транспортному средству, времени ожидания, оплате, детскому автокреслу, билету или любым другим условиям, отправьте нам сообщение. Мы предпочли бы уточнить все до поездки.